Syarat & Ketentuan

Halo! Ini aturan main pakai catchr. Kami tulis sesantai mungkin, tapi isinya tetap mengikat. Baca dulu ya sebelum mulai menangkap promo, berjualan, atau beriklan bareng kami.

catchr (selanjutnya "catchr", "kami") dikelola dan dioperasikan oleh PT NgeCharge Elektrindo Digital, perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, beralamat di [alamat kantor PT NgeCharge Elektrindo Digital].

1. Pengertian

• Layanan: aplikasi catchr, situs catchr.id, CMS merchant, POS (aplikasi kasir), serta fitur dan layanan lain yang kami sediakan.
• User: orang yang memakai aplikasi catchr untuk mengumpulkan dan menukar poin, voucher, dan stamp.
• Merchant: pelaku usaha yang terdaftar di catchr (Merchant/Brand beserta Toko/Cabang-nya) dan memakai CMS serta POS.
• Mitra: mitra pengiklan dan mitra sistem pembayaran (misalnya penyedia dompet digital, QRIS, dan kasir/POS mitra) yang bekerja sama dengan catchr.
• Poin: satuan loyalitas di akun User yang didapat dari transaksi, promo, atau check-in dan dapat ditukar dengan hadiah sesuai ketentuan.
• Poin Marketing: saldo prabayar milik Merchant untuk membiayai promo, pemberian poin, dan iklan di catchr.
• Swarawave: fitur di aplikasi untuk menangkap promo dari sinyal suara yang diputar perangkat SwaraIklan di toko Merchant.

2. Persetujuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau memakai Layanan, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Kalau tidak setuju, mohon jangan memakai Layanan.

Kamu harus berusia minimal 17 tahun atau sudah menikah. Kalau belum, kamu wajib memakai Layanan dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali.

3. Akun & keamanan

• Akun User dibuat dan dimasuki dengan nomor WhatsApp aktif yang diverifikasi lewat kode sekali pakai (OTP), lalu diamankan dengan PIN 6 digit. Satu nomor WhatsApp hanya untuk satu akun.
• Data yang kamu berikan harus benar dan milikmu sendiri. Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan PIN, kode OTP, dan perangkatmu. Kami tidak pernah meminta PIN atau OTP lewat telepon, chat, atau email.
• Aktivitas yang terjadi di akunmu dianggap dilakukan olehmu, kecuali kamu sudah melapor kepada kami bahwa akunmu disalahgunakan.
• Untuk mencegah penyalahgunaan, beberapa fitur (misalnya check-in harian) dibatasi per perangkat.

4. Poin & tier

• Poin diberikan sesuai aturan yang berlaku saat transaksi, termasuk aturan poin masing-masing Merchant dan pengali tier (Bronze, Silver, Gold, Platinum). Poin dari transaksi tertentu bisa berstatus tertunda sampai transaksi dinyatakan selesai.
• Poin bukan uang, bukan alat pembayaran, tidak berbunga, dan tidak dapat diuangkan, dijual, atau dipindahkan ke akun lain oleh User.
• Poin punya masa berlaku. Poin yang paling lama didapat akan hangus lebih dulu. Sisa poin dan jadwal hangusnya bisa dilihat di riwayat poin.
• Kami berhak mengoreksi, menunda, atau membatalkan poin yang didapat karena kesalahan sistem, pembatalan/pengembalian transaksi, atau pelanggaran ketentuan.
• Aturan poin, tier, dan pengalinya dapat berubah. Perubahan berlaku ke depan dan diinformasikan lewat aplikasi.

5. Voucher, stamp & hadiah

• Voucher dan hadiah tunduk pada syarat yang tertera (masa berlaku, toko/cabang yang menerima, minimum transaksi, dan lainnya). Voucher yang kedaluwarsa tidak dapat diperpanjang atau diganti.
• Kartu stamp diisi sesuai aturan Merchant. Hadiah dari stamp yang penuh disediakan oleh Merchant yang bersangkutan.
• Barang atau jasa yang ditukar dengan voucher disediakan oleh Merchant. Keluhan atas kualitas barang atau jasa disampaikan kepada Merchant; kami akan membantu menjembatani bila diperlukan.

6. Promo suara, Lewat toko & check-in

• Swarawave memakai mikrofon hanya selama sesi menangkap yang kamu nyalakan. Satu promo yang sama dapat ditangkap sekali per hari, kecuali disebutkan lain.
• Notifikasi Lewat toko memakai izin lokasi yang kamu berikan untuk memberi tahu promo saat kamu berada di sekitar toko Merchant. Kamu bisa mematikannya kapan saja di pengaturan.
• Check-in harian (Rangkai catchr) memberi poin dalam siklus 7 hari. Jumlah poin per hari, batas bulanan, dan kuota harian ditetapkan oleh kami dan dapat berubah.
• Promo, hadiah, dan kampanye berlaku selama persediaan atau anggaran promo masih ada.

7. Produk digital

• Pulsa, paket data, token dan tagihan PLN, BPJS, PDAM, e-wallet, dan voucher digital diproses melalui pemasok mitra kami.
• Kamu bertanggung jawab atas kebenaran nomor tujuan, nomor meter, atau ID pelanggan yang dimasukkan. Transaksi yang berhasil ke nomor yang salah tidak dapat dibatalkan.
• Bila transaksi gagal, dana dan/atau poin yang dipakai dikembalikan sesuai metode pembayarannya. Transaksi yang masih diproses pemasok dapat memerlukan waktu sampai ada kepastian.

8. Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan melalui QRIS, dompet digital DUWIT yang ditautkan, potong poin (bila tersedia), atau di kasir Merchant.
• Layanan pembayaran disediakan oleh mitra sistem pembayaran dan tunduk pada syarat masing-masing penyedia. PIN dompet digital dimasukkan di halaman penyedia, bukan disimpan oleh catchr.
• Penautan dompet digital dapat diputus kapan saja dari menu Akun.

9. Ketentuan merchant

• Pendaftaran. Merchant wajib memberikan data usaha yang benar (termasuk identitas pemilik, NPWP bila ada, dan rekening penerima). Kami berhak memverifikasi dan menyetujui atau menolak pendaftaran, toko/cabang, serta promo sebelum tampil di aplikasi.
• CMS & POS. CMS dan POS disediakan tanpa biaya langganan. Merchant bertanggung jawab atas akun kasir dan timnya, kebenaran data produk dan harga, serta transaksi yang dicatat di POS.
• Poin Marketing. Promo, pemberian poin, dan iklan dibiayai dari Poin Marketing prabayar. Saldo tidak dapat bernilai negatif; promo berhenti otomatis bila saldo tidak mencukupi. Biaya layanan, paket, dan masa aktif mengikuti ketentuan komersial yang berlaku dan diinformasikan di CMS.
• Poin dari pelanggan. Poin yang ditukar User di toko Merchant dicatat sebagai Poin dari pelanggan milik Merchant dan dapat dipakai untuk promo atau dicairkan ke rekening sesuai ketentuan pencairan.
• QRIS & pencairan. Dana transaksi QRIS yang diproses melalui catchr diteruskan ke rekening Merchant sesuai jadwal pencairan, setelah dikurangi biaya yang berlaku (misalnya MDR).
• Kewajiban Merchant. Merchant wajib menghormati promo, voucher, dan stamp yang diterbitkannya, mematuhi peraturan perpajakan dan perlindungan konsumen, serta hanya memakai data pelanggan yang ditampilkan di CMS untuk keperluan layanan sesuai Kebijakan Privasi.
• Asisten AI. Fitur Asisten AI di CMS bersifat opsional, hanya aktif dengan persetujuan pemilik, dan hasilnya merupakan saran yang tetap perlu diperiksa Merchant.

10. Ketentuan mitra pengiklan

• Iklan dapat ditayangkan di aplikasi (banner, popup, notifikasi) dan/atau sebagai iklan suara melalui perangkat SwaraIklan di toko Merchant.
• Konten iklan wajib benar, tidak menyesatkan, tidak melanggar hukum, kesusilaan, atau hak pihak lain. Kami berhak meninjau, meminta perubahan, atau menolak iklan.
• Tarif (misalnya per penerima atau per seribu tayangan), anggaran, dan laporan kampanye mengikuti kesepakatan dengan masing-masing pengiklan.

11. Larangan

Saat memakai Layanan, kamu dilarang:

• membuat banyak akun, memakai akun orang lain, atau memperjualbelikan akun, poin, atau voucher;
• memanipulasi sinyal promo, lokasi, perangkat, transaksi, atau sistem untuk mendapatkan poin, voucher, atau hadiah secara tidak wajar;
• melakukan transaksi fiktif atau bekerja sama dengan pihak lain untuk menyalahgunakan promo;
• mengganggu, meretas, merekayasa balik, atau membebani Layanan dan sistem kami;
• memakai Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk pencucian uang dan penipuan.

Pelanggaran dapat berakibat pembatalan poin dan hadiah, pembatasan fitur, sampai penutupan akun, tanpa mengurangi hak kami untuk menempuh upaya hukum.

12. Hak kekayaan intelektual

Merek catchr, logo, desain, perangkat lunak, dan konten Layanan adalah milik PT NgeCharge Elektrindo Digital atau pemberi lisensinya. Merek dan konten Merchant serta mitra tetap milik masing-masing. Kamu tidak boleh menyalin, memodifikasi, atau memakainya tanpa izin tertulis.

13. Batasan tanggung jawab

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan aman, tetapi tidak menjamin bebas gangguan, kesalahan, atau keterlambatan, termasuk gangguan dari jaringan, perangkat, atau layanan mitra.
• Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat kelalaianmu menjaga akun, maupun atas barang dan jasa yang disediakan Merchant atau mitra.
• Tanggung jawab kami atas suatu kejadian terbatas pada nilai transaksi yang berkaitan langsung dengan kejadian tersebut.

14. Penangguhan & penutupan akun

• Kamu dapat menghapus akun kapan saja dari menu Akun. Saat akun dihapus, nama, nomor WhatsApp, dan email dihapus, serta poin dan voucher yang tersisa hangus dan tidak dapat dikembalikan.
• Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan, terindikasi penipuan, atau atas permintaan otoritas yang berwenang.
• Data tertentu tetap disimpan setelah akun ditutup sepanjang diwajibkan hukum (misalnya catatan transaksi dan perpajakan), sesuai Kebijakan Privasi.

15. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan penting akan kami umumkan lewat aplikasi atau situs sebelum berlaku. Dengan tetap memakai Layanan setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujuinya.

16. Hukum & penyelesaian sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Bila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri [domisili hukum], tanpa mengurangi hak konsumen untuk menempuh penyelesaian sengketa sesuai peraturan perlindungan konsumen.

17. Kontak

Ada pertanyaan, keluhan, atau laporan penyalahgunaan? Hubungi kami: